UX Researcher & Customer Experience Specialist
Transformo datos, comportamientos y feedback de usuarios en decisiones de producto y negocio.
Quién soy
UX Researcher con más de 4 años de experiencia liderando proyectos de Customer Experience en el sector sanitario y educativo. Implemento estrategias customer-centric orientadas a la mejora continua de la experiencia del cliente a través de la colaboración transversal (stakeholders).
Especializada en la generación de insights accionables en base a un enfoque data-driven, optimización de Customer Journeys, y generar una visión customer centricity para mejorar la satisfacción, fidelización e indicadores de negocio a través de soluciones tangibles, intuitivas y medibles.
Casos de estudio
Soluciones adaptadas a cada contexto y perfil de cliente: desde la optimización de procesos y experiencias hasta el diseño de interfaces centradas en la experiencia de usuario.
Rediseño y optimización del proceso de onboarding para la contratación del servicio.
Proyecto de cross-selling: servicios adicionales a domicilio según las necesidades del usuario
Mejorar la experiencia del estudiante a través de conocer sus necesidades y puntos de dolor
Recomendaciones
Algunas de las recomendaciones tras sobre la colaboración transversal que me ha permitido poder confluir con diferentes perfiles añadiendo un valor diferencial al resultado final de cualquier proyecto liderado:
"Under her guidance, we've also been able to implement a completely revamped invoice design (by focussing on UX/UI best practices), which led to an 11% boost in our conversion rate"
Director de marketing, Cuideo
"Su gran conocimiento de UX/UI es algo que cualquier equipo de producto desearía tener."
Product Manager, Cuideo
"She is a good listener, action-oriented and has the ability to work transversally in favor of the common project. I would highlight her attitude, correctness, professionalism and versatility"
Marketing estratégico y ventas, Cuideo
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