Quién soy

Soy historiadora del arte, educadora e investigadora de experiencia de usuario. Este bagaje me ha permitido desarrollar dentro de la CX una capacidad analítica y creativa tanto en la parte estratégica como operativa; en la mejora continua y diseño de nuevas experiencias centradas en las necesidades de cliente y negocio. 

Especializada la investigación (research) del usuario: investigación cualitativa y cuantitativa, entrevistas en profundidad, encuestas y customer journeys. Una combinación que permite la identificación de pain points y generación de insights accionables para producto y negocio; así como transformar la voz del cliente (VoC) en insights accionables orientados a mejorar la usabilidad, el engagement y la propuesta de valor.

Para ello, trabajo con herramientas como Figma, Miro, Notion, CRM y técnicas de research mixtas.

Transversalidad

Liderar proyectos transversales, además de ser un reto dada la alta complejidad relacional, genera una visión holística e integral de la experiencia cliente y stakeholders.

De igual forma, permite diseñar soluciones más robustas, medibles y orientadas a resultados de negocio. Ésto, a través de diferentes métricas de medición: NPS, CSAT, retención y conversión.